Опрос: Греки предпочитают живое обслуживание клиентов чат-ботам

Греческие потребители посылают четкий сигнал предприятиям, согласно опросу Focus Bari в сотрудничестве с YouGov: одних технологий недостаточно без содержания и уважения к человеческим потребностям.

Опрос (Re)Defined, в котором приняли участие 1003 человека, был представлен на конференции «The BIG P» и зафиксировал ожидания граждан в отношении инноваций, адаптивности, этики и социального вклада со стороны предприятий.

Почти восемь из десяти граждан хотят лучшего обслуживания от людей, а не от чат-ботов, в то время как 75% считают клиентский опыт ключевым фактором доверия. Потребители также требуют прозрачности в использовании данных и защиты конфиденциальности.

Опрос подчеркивает необходимость государственной поддержки малых и средних предприятий с упором на налоговую реформу, доступ к капиталу и цифровую модернизацию сотрудников. 87% считают инновации необходимыми для выживания предприятий.

Кроме того, семь из десяти хотят психической поддержки и гибкости на работе, в то время как граждане хотят, чтобы предприятия были социально активными, этичными и политически независимыми.

Наконец, исследование приходит к выводу, что технологии должны быть сбалансированы с человеческим контактом и значимым клиентским опытом.