Έρευνα: Οι Έλληνες προτιμούν την ανθρώπινη εξυπηρέτηση έναντι των chatbots

Σαφές μήνυμα προς τις επιχειρήσεις στέλνουν οι Έλληνες καταναλωτές, σύμφωνα με έρευνα της Focus Bari σε συνεργασία με τη YouGov: η τεχνολογία δεν αρκεί χωρίς ουσία και σεβασμό στις ανθρώπινες ανάγκες.

Η έρευνα (Re)Defined, με δείγμα 1.003 ατόμων, παρουσιάστηκε στο συνέδριο “The BIG P” και κατέγραψε τις προσδοκίες των πολιτών για καινοτομία, προσαρμοστικότητα, ηθική και κοινωνική προσφορά από τις επιχειρήσεις.

Σχεδόν οκτώ στους δέκα πολίτες επιθυμούν καλύτερη εξυπηρέτηση από ανθρώπους και όχι από chatbots, ενώ το 75% θεωρεί την εμπειρία πελάτη βασικό παράγοντα εμπιστοσύνης. Οι καταναλωτές ζητούν επίσης διαφάνεια στη χρήση δεδομένων και προστασία της ιδιωτικότητας.

Η έρευνα αναδεικνύει την ανάγκη για κρατική ενίσχυση της μικρομεσαίας επιχειρηματικότητας, με έμφαση στη φορολογική μεταρρύθμιση, την πρόσβαση σε κεφάλαια και την ψηφιακή αναβάθμιση των εργαζομένων. Το 87% θεωρεί την καινοτομία απαραίτητη για την επιβίωση των επιχειρήσεων.

Επιπλέον, επτά στους δέκα επιθυμούν ψυχική υποστήριξη και ευελιξία στην εργασία, ενώ οι πολίτες επιθυμούν επιχειρήσεις κοινωνικά ενεργές, ηθικές και ανεξάρτητες από πολιτικά συμφέροντα.

Τέλος, η μελέτη καταλήγει ότι η τεχνολογία πρέπει να εξισορροπείται με την ανθρώπινη επαφή και την ουσιαστική εμπειρία πελάτη.