Umfrage: Griechen bevorzugen menschlichen Kundenservice gegenüber Chatbots

Griechische Verbraucher senden eine klare Botschaft an Unternehmen, laut einer Focus Bari-Umfrage in Zusammenarbeit mit YouGov: Technologie allein reicht nicht aus, ohne Substanz und Respekt für menschliche Bedürfnisse.

Die (Re)Defined-Umfrage mit einer Stichprobe von 1.003 Personen wurde auf der Konferenz „The BIG P“ vorgestellt und erfasste die Erwartungen der Bürger an Innovation, Anpassungsfähigkeit, Ethik und sozialen Beitrag von Unternehmen.

Fast acht von zehn Bürgern wünschen sich einen besseren Service von Menschen und nicht von Chatbots, während 75 % die Kundenerfahrung als Schlüsselfaktor für Vertrauen betrachten. Verbraucher fordern außerdem Transparenz bei der Datennutzung und Schutz der Privatsphäre.

Die Umfrage unterstreicht die Notwendigkeit staatlicher Unterstützung für kleine und mittlere Unternehmen mit Schwerpunkt auf Steuerreformen, Zugang zu Kapital und digitaler Weiterbildung der Mitarbeiter. 87 % halten Innovation für das Überleben von Unternehmen für notwendig.

Darüber hinaus wünschen sich sieben von zehn psychische Unterstützung und Flexibilität am Arbeitsplatz, während sich die Bürger sozial engagierte, ethische und politisch unabhängige Unternehmen wünschen.

Schließlich kommt die Studie zu dem Schluss, dass Technologie mit menschlichem Kontakt und einer sinnvollen Kundenerfahrung in Einklang gebracht werden sollte.